Shipping and delivery

  1. Modes et frais de livraison
    1.1 Modes de livraison
    1.2 Délais de livraison
    1.3 Frais de livraison
    2. Suivi, anomalie de livraison et réception
    2.1 Suivi de la livraison de votre commande
    2.2 Absence lors de la livraison/ du retrait de la commande
    2.3 Retard de livraison
    2.4 Retard de préparation de votre commande
    2.5 Livraison partielle
    2.6 Colis retournés à l'expéditeur par le transporteur et/ou non réclamés
    2.7 Réception du colis et anomalie
    3. Droit de rétractation et retour
    3.1 Exercer son droit de rétractation
    3.2 Retourner un ou des produits
    3.3 Remboursement

  2. Modes et frais de livraison
    1.1 Modes de livraison
    Nous vous proposons un ou plusieurs modes de livraison selon l'adresse de livraison renseignée à validation de votre panier.

    Livraison
    Les produits commandés vous seront livrés à l'adresse postale renseignée lors de la validation de la commande, où à la création de votre compte client. Pour consulter vos adresses de livraison enregistrées, connectez-vous sur votre compte, rubrique Mon Compte, Vos coordonnées et Mes adresses de livraison.

    Une fois votre commande expédiée par nos services, vous pouvez suivre son expédition grâce au code de suivi.

    La livraison étant assurée par un prestataire tiers, la société THE DIFFERENT COMPANY ne pourra aucunement être retenue pour responsable si l'inexécution ou la mauvaise exécution de cette obligation est imputable au consommateur, ou au fait imprévisible ou insurmontable d'un tiers au contrat, ou à un cas de force majeure.

    1.2 Délais
    Les commandes sont préparées dans un délai moyen de sept (7) jours ouvrés. En tout état de cause, la commande sera exécutée dans un délai maximum de trente (30) jours, à compter du jour suivant où vous avez passé votre commande sur notre site, sous réserve du paiement complet du prix.

    1.3 Frais de livraison
    Les frais de livraison sont ceux en vigueur au moment de l’achat sur le site www.thedifferentcompany.us en fonction des critères de destination et de poids et le cas échéant en fonction du statut de votre commande et de votre compte client.

  3. Suivi, anomalie de livraison et réception
    2.1 Suivi de la livraison de votre commande
    Dès que votre colis est remis au transporteur, vous recevrez un email de confirmation d'expédition de notre part. Vous pouvez ensuite suivre l'expédition de votre commande via votre compte client sur notre site internet, rubrique "Vos commandes".

    2.2 Retard de livraison

Nous vous invitons à signaler tout retard ou anomalie de livraison le plus rapidement possible par email à info@thedc.fr, ou à nous contacter par téléphone au +33 (0)9 81 72 83 95 afin que nous puissions vous apporter plus d'information et, le cas échéant, ouvrir un enquête auprès de notre partenaire.

Si à l'issue de cette enquête il était confirmé la perte du colis contenant le/les produit(s) commandé(s), THE DIFFERENT COMPANY effectuera, à ses frais, une réexpédition de votre commande ou en cas d'indisponibilité définitive de un ou certains produits, vous remboursera, via le mode de paiement choisi lors de la commande, les sommes encaissées selon les modalités des présentes Conditions Générales de Vente.

2.4 Retard de préparation de votre commande
Il est possible que nous rencontrions un retard dans la préparation de votre commande. Dans ces rares cas, nous vous notifions par email et vous tenons informé(e) de l'avancement de la préparation de votre commande et son expédition.

En cas de dépassement du délai maximal de livraison de trente (30) jours, et si votre commande n'a pas été expédiée par nos services, vous pouvez dénoncer votre commande sous quatorze (14) jours, par lettre recommandée avec accusé de réception, envoyée à l'adresse suivante :

THE DIFFERENT COMPANY
Service Consommateur Internet
37/39 rue Louise Weiss
75013 PARIS, France

Ou en envoyant un email à info@thedc.fr.

À compter de la réception de votre courrier ou votre formulaire de rétractation, et si la livraison n'est pas intervenue entre temps, THE DIFFERENT COMPANY vous remboursera la totalité de votre commande via le moyen de paiement utilisé lors de votre achat sur notre site, dans un délai de sept (7) jours à la suite de la réception de la dénonciation de votre commande.


2.5 Livraison partielle
Si vous ne recevez pas la totalité de vos colis, ou de vos produits commandés, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible : par téléphone, au +33 (0)9 81 72 83 95, ou par email, à info@thedc.fr.
Nous vous demanderons de nous communiquer une copie de votre facture ainsi que les photos du colis et des produits reçus.

Après enquête, s'il s'avère qu'un ou des produits sont bien manquants, ou qu'un ou des colis ont été perdu(s), nous vous expédierons, à nos frais, le(s) produits manquant(s) à votre commande.


2.6 Colis retournés à l'expéditeur par le transporteur et/ou non réclamés
Lorsque qu'un colis mis à disposition en bureau de poste n'est pas réclamé pendant plus de quinze (15) jours, il nous est retourné par le transporteur. Vous serez donc informé(e) lors du retour de votre colis vers nos locaux. Dans ce cas-là, nous pouvons, si vous le souhaitez, expédier à nouveau votre colis à la réception de celui-ci; cela se fera à vos frais. Si vous ne souhaitez pas que le colis soit à nouveau expédié, votre commande sera annulée et nous vous rembourserons la totalité du montant de celle-ci via le mode de paiement choisi lorsque vous aviez passé commande sur notre site, dans un délai de sept (7) jours à compter de l'annulation de la commande à l’exception des frais de port d’origine et le cas échéant des frais de traitement de votre commande et de son retour.

Un colis peut nous être retourné par manque d'informations, ou car les services postaux n'ont pas pu livrer l'adresse renseignée. Dans ce second cas, vous serez contacté par notre service client à réception du colis par nos services. Nous vous demanderons d'apporter des compléments à votre adresse de livraison ou de nous proposer une nouvelle adresse de livraison (dans le même pays). Tout frais de livraison additionnel vous sera facturé et devra être réglé avant toute réexpédition.

2.7 Réception du colis et anomalie
Chaque livraison est réputée effectuée à la confirmation de notre transporteur, matérialisée par le système de contrôle utilisé par le transporteur.

Il vous appartient de vérifier immédiatement, au moment de la réception de votre colis, la conformité et l'intégrité du/des produit(s) expédié(s).
En cas de casse, nous vous invitons à émettre une réserve auprès du transporteur contacter immédiatement notre service client par email à info@thedc.fr, et à nous transmettre une copie de votre facture, ainsi qu'une ou des photos de la casse observée.

Après enquête, s'il s'avère que la casse a été causée par le transport (ou si c'est un défaut de production), nous vous enverrons un produit neuf, pour remplacer le produit endommagé et non utilisable, à nos frais.

En cas de manquement, nous vous invitons à consulter le paragraphe dédié, "Livraison partielle".

En cas d'échange, c'est à dire si vous avez reçu un ou des produits à les place du ou des produits commandés, nous vous invitons à contacter rapidement notre service client par email à info@thedc.fr, en envoyant une ou des photos des produits reçus et une copie de votre facture. S'il s'avère qu'il y a bien eu erreur dans la préparation de votre commande, nous vous transmettrons un bon de colissimo retour pour nous expédier les produits non commandés reçus, en parfait état, et nous vous expédierons à nos frais les produits manquants à votre commande.


  1. Droit de rétractation et retour
    3.1 Exercer son droit de rétractation
    Vous disposez d'un délai de rétractation de quatorze (14) jours, à compter de la réception de votre commande. Dans le cas d’une commande incluant différents articles livrés en plusieurs fois, le délai de quatorze (14) jours courra à partir de la réception du dernier produit ou colis.

    Dans ce cas, nous vous invitons à adresser votre demande par email à info@thedc.fr. Vous pouvez vous rétracter sur la totalité de votre commande ou sur uniquement certains produits de votre commande. Une fois votre demande de rétraction reçue, vous serez contacté(e) par notre service clients qui vous indiquera les modalités et conditions de retours. Voir ci-après pour plus d'informations.


3.2 Retourner un ou des produit(s)
Une fois votre demande de rétraction reçue par nos services, nous vous transmettrons les informations nécessaires pour effectuer votre retour pour le ou les produit(s) concerné(s). Les produits devront être expédiés complets, en parfait état, dans leur emballage d'origine à l'adresse indiquée sur le bon retour.

Les frais de retour sont à votre charge, sous réserve d’erreur venant de THE DIFFERENT COMPANY. Dans ce dernier cas, nous vous enverrons un bon retour Colissimo ou nous vous rembourserons les frais de retour (voir le paragraphe "Reception du colis et anomalie")

Une fois les produits réceptionnés, nous effectuerons un contrôle pour vérifier que toutes les exigences énoncées plus haut sont respectées.


3.3 Remboursement
Si le Consommateur se rétracte sur la totalité de sa commande, THE DIFFERENT COMPANY se doit de rembourser la totalité des sommes versées, exceptés les frais de livraison.

Nous nous engageons à vous rembourser les produits retournés en utilisant le même moyen de paiement initial, dans un délai maximum de sept (7) jours à compter de la date de réception des produits par nos services, sous réserve du respect des conditions ci-dessus mentionnées.

En cas de retour du/des produit(s) hors du délai précité, ou ne respectant pas les exigences énoncées plus haut, vous ne serez pas remboursé(e).

 

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